Data wejścia w życie: 12 maja 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych w zakresie finansów osobistych przez frosty-track z siedzibą w Warszawie przy ul. Poznańskiej 47/12, 00-685 Warszawa (zwanego dalej „Usługodawcą").

2. Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług oferowanych przez Usługodawcę.

3. Poprzez złożenie zamówienia lub zawarcie umowy Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi doradcze w zakresie finansów osobistych, w szczególności:

2. Szczegółowy opis poszczególnych usług, w tym ich zakres, czas trwania i cena, znajduje się na stronie Serwisu.

3. Usługodawca nie świadczy licencjonowanego doradztwa inwestycyjnego ani nie pośredniczy w sprzedaży produktów finansowych.

4. Usługi świadczone są zdalnie za pośrednictwem narzędzi do wideokonferencji (Google Meet, Zoom lub inne uzgodnione narzędzia).

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:

2. Przed zawarciem umowy Usługodawca może przeprowadzić wstępną rozmowę telefoniczną lub mailową w celu ustalenia szczegółów współpracy.

3. Po otrzymaniu zapytania Usługodawca kontaktuje się z Klientem w ciągu 24 godzin w dni robocze.

4. Umowa zostaje zawarta na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT (jeśli dotyczy).

2. Ceny usług są aktualne w momencie złożenia zamówienia. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, jednak zmiana nie dotyczy zamówień już złożonych.

3. Płatność następuje przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy na podstawie przesłanych danych do przelewu.

4. Usługa zostaje uruchomiona po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Usługodawcy.

5. W przypadku usług wieloetapowych możliwa jest płatność ratalna po wcześniejszym uzgodnieniu warunków.

§ 6. Realizacja usługi

1. Usługa realizowana jest w terminach uzgodnionych indywidualnie z Klientem.

2. Konsultacje online odbywają się w uzgodnionych terminach. W przypadku niemożności uczestniczenia Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę minimum 24 godziny wcześniej.

3. Klient zobowiązuje się do:

4. Usługodawca zobowiązuje się do:

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin rozpoczyna bieg od dnia zawarcia umowy.

3. Jeżeli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie i usługa została w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa.

4. Odstąpienie od umowy wymaga złożenia oświadczenia w formie pisemnej lub elektronicznej na adres: [email protected]

5. W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

6. Jeżeli usługa została częściowo zrealizowana na żądanie Klienta przed upływem terminu na odstąpienie, Klient zobowiązany jest do zapłaty za część wykonaną proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca świadczy usługi edukacyjne i doradcze. Nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów finansowych przez Klienta.

2. Ostateczne decyzje finansowe należą wyłącznie do Klienta. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Klienta na podstawie otrzymanych informacji.

3. Informacje przekazywane przez Usługodawcę mają charakter ogólny i nie stanowią rekomendacji inwestycyjnych w rozumieniu przepisów prawa.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

5. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za konkretną usługę, której dotyczy roszczenie.

§ 9. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od Klienta w trakcie świadczenia usług.

2. Obowiązek zachowania poufności nie obowiązuje w przypadkach, gdy:

§ 10. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą świadczonej usługi.

2. Reklamację należy zgłosić w formie elektronicznej na adres: [email protected] lub pisemnie na adres: ul. Poznańska 47/12, 00-685 Warszawa.

3. Reklamacja powinna zawierać:

4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

5. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności oraz klauzula RODO.

3. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania nowej wersji Regulaminu w Serwisie.

2. Zmiana Regulaminu nie dotyczy umów zawartych przed jej wejściem w życie, chyba że strony uzgodnią inaczej.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

4. Ewentualne spory wynikłe na tle realizacji umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

5. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Inspekcji Handlowej lub poprzez platformę ODR dostępną pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

§ 13. Kontakt

Usługodawca: frosty-track
Adres: ul. Poznańska 47/12, 00-685 Warszawa
E-mail: [email protected]